蘇州工業(yè)園區(qū)時(shí)尚舞臺(tái)商城有限公司圍繞“信用+商圈”建設(shè)，在消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化、消費(fèi)供給升級(jí)、消費(fèi)維權(quán)保障等方面持續(xù)發(fā)力，有效帶動(dòng)客流量與銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)10%，為推動(dòng)誠(chéng)信消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

“安全鎖”加持 消費(fèi)環(huán)境更優(yōu)越

嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)筑牢誠(chéng)信根基

多維考核機(jī)制。商戶(hù)入駐需通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、資質(zhì)背調(diào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)審核等6大關(guān)卡，構(gòu)建“守信者受益”的準(zhǔn)入機(jī)制，確保“優(yōu)等生”入場(chǎng)，從源頭守護(hù)商圈誠(chéng)信基因。

動(dòng)態(tài)溯源管理。依托智能商戶(hù)管理系統(tǒng)，商品質(zhì)量、品牌授權(quán)等信息“一碼可查”，不達(dá)標(biāo)立即亮“紅牌”。2024年清退問(wèn)題商戶(hù)2家，末位淘汰讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離“踩雷”。

信用監(jiān)管“一張網(wǎng)”誠(chéng)信是商圈的金名片

如何讓商戶(hù)主動(dòng)“卷”服務(wù)？時(shí)尚舞臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系給出答案。

動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)。從商品質(zhì)量、客訴處理、合法用工等5大維度設(shè)定22項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，每月更新商戶(hù)“信用分”，分?jǐn)?shù)公開(kāi)透明，引導(dǎo)商戶(hù)自律升級(jí)。

定制化誠(chéng)信課堂。年均開(kāi)展20場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者心理等實(shí)用課程，超500名商戶(hù)負(fù)責(zé)人“持證上崗”。

信用修復(fù)機(jī)制。給予整改機(jī)會(huì)，通過(guò)“培訓(xùn)+考核”，成功幫扶20家商戶(hù)逆轉(zhuǎn)口碑，重回“誠(chéng)信梯隊(duì)”。

“潮引力”升級(jí) 消費(fèi)供給更豐富

時(shí)尚舞臺(tái)以“一案一策”創(chuàng)新打造誠(chéng)信商業(yè)環(huán)境，通過(guò)優(yōu)化業(yè)態(tài)布局、嚴(yán)把品牌準(zhǔn)入、打造特色街區(qū)等舉措，構(gòu)建“品質(zhì)有保障、服務(wù)有溫度、消費(fèi)更放心”的購(gòu)物生態(tài)。

創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。商圈升級(jí)改造，優(yōu)化店鋪布局，因勢(shì)利導(dǎo)引入滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求的新興品牌，打造時(shí)尚潮牌街區(qū)、親子樂(lè)園街區(qū)、美食文化街區(qū)等一系列特色主題街區(qū)，營(yíng)造全新的消費(fèi)氛圍。

提升消費(fèi)體驗(yàn)。結(jié)合消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)方案，定期舉辦時(shí)尚秀、品牌特賣(mài)會(huì)、親子互動(dòng)等多元活動(dòng)，吸引不同消費(fèi)群體，激發(fā)消費(fèi)活力。

“零時(shí)差”服務(wù) 消費(fèi)維權(quán)更高效

時(shí)尚舞臺(tái)創(chuàng)新推出“零時(shí)差”消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，以“三快”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（快速響應(yīng)、快速處理、快速反饋）踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛100%閉環(huán)管理。

線下“七日無(wú)理由退貨”。196家商戶(hù)自愿承諾，7天內(nèi)憑小票可無(wú)憂(yōu)退換，用行動(dòng)兌現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)諾言。

專(zhuān)線護(hù)航。撥打0512-69369999，消費(fèi)咨詢(xún)、投訴建議線上小程序“一鍵直達(dá)”。構(gòu)建全天候、多渠道的誠(chéng)信服務(wù)體系。

糾紛化解“零時(shí)差”。2024年累計(jì)處理客訴358件，解決率100%，滿(mǎn)意度超99%，形成“受理-處置-反饋”閉環(huán)管理。

良好的市場(chǎng)秩序是提振消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)的重要一環(huán)，園區(qū)將持續(xù)推進(jìn)“信用+商圈”建設(shè)，助力打造放心消費(fèi)新高地。

來(lái)源：蘇州工業(yè)園區(qū)時(shí)尚舞臺(tái)