蘇州工業(yè)園區(qū)消費者權益保護委員會

旅游日漸成為消費者節(jié)假日的熱門選擇，隨之而來的旅游消費糾紛日漸增多，為減少糾紛、降低風險，幫助消費者度過輕松、開心的旅游假期，蘇州工業(yè)園區(qū)消費者權益保護委員會提醒廣大消費者，正確選擇、正確報名、理性消費、理性維權，做到以下幾點：

一、正確選擇

網上報名旅游的游客，一定不要盲目上網搜索，避免誤入非法旅游招徠網站。網上報名時，首先確認該網站是否經工商、網監(jiān)部門登記備案且有備案登記號；其次看網站主頁顯要位置是否有旅游部門頒發(fā)《旅行社經營許可證》信息；再次看主頁上是否有旅行社客服和各地市旅游監(jiān)管部門的投訴電話。最后正確選擇旅游產品。

二、報名到位

在報名時，應認真簽訂旅游合同，不要沖動消費。詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團費所包含的項目、服務內容、服務標準以及違約責任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。如需安排購物，可以向旅行社提出，由雙方簽訂旅游購物補充協(xié)議。最后要與旅行社簽訂書面旅游合同或網上合同，索取正規(guī)票據(jù)，以保障自身合法權益，必要時強烈建議購買游客意外險。

三、理性消費

注意旅游消費陷阱,游客在旅游購物時要選擇證照齊全、誠信文明、信譽度好的正規(guī)大型商場購買商品；游客在旅游購物時要理性購物，要根據(jù)自己實際需要購買，不貪圖便宜購買自己不需要的商品；在購物后要索取購物憑證,并妥善保存，避免投訴時無據(jù)可查。

四、理性維權

在旅游過程中出現(xiàn)質量和安全問題時，應積極配合旅行社妥善處理，理性維權。特別報團，旅游過程中應當聽從領隊和導游的安排，保持旅游團隊按計劃行程游覽參觀。若發(fā)生糾紛時，不易采取過激行為擴大事態(tài)或激化矛盾，一方面積極與導游、領隊或組團社協(xié)調溝通，一方面注意取證，要收集保全相關材料，留存證據(jù)，理性合理維權。如糾紛一時無法解決，待旅游行程結束后，直接向相關行政管理部門反映，依法維護自己的權益。