春節(jié)假期期間，為守護(hù)群眾安心過節(jié)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局多措并舉護(hù)航春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)，為激發(fā)新春消費(fèi)活力貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。

一是消費(fèi)警示“早提醒”

園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過官方網(wǎng)站、消保委公眾號(hào)，發(fā)布春節(jié)食品安全消費(fèi)提示、春節(jié)消費(fèi)“避坑”指南等，就與消費(fèi)者密切相關(guān)的“衣食住行”問題發(fā)布安全消費(fèi)提醒。同時(shí)結(jié)合歷年投訴舉報(bào)情況，提前分析研判，就春節(jié)期間高頻問題進(jìn)行分類整理，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，推動(dòng)從“事后處置”向“事前預(yù)防”延伸。

二是線下值守“不停歇”

為配合做好春節(jié)促消費(fèi)活動(dòng)，園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局春節(jié)期間巡查不間斷，監(jiān)管不掉檔，守護(hù)消費(fèi)者安心過大年。結(jié)合“新春集市”“年貨節(jié)”等春節(jié)消費(fèi)活動(dòng)，對(duì)參與活動(dòng)的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位所展示的食品進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查食品原材料采購、儲(chǔ)存、加工制作等環(huán)節(jié)，要求商家嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，確保群眾“舌尖上的安全”。加大市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)與監(jiān)管力度，特別關(guān)注生活必需品、節(jié)日商品、旅游服務(wù)等價(jià)格的波動(dòng)情況，堅(jiān)決打擊哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐、未明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。此外，對(duì)線下無理由退貨的商戶、服務(wù)站開展檢查，了解春節(jié)期間退貨數(shù)據(jù)等，指導(dǎo)進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力提升消費(fèi)意愿。

三是投訴處理“加速度”

春節(jié)期間持續(xù)“熱線守護(hù)”，通過12315平臺(tái)，12345便民服務(wù)熱線及時(shí)分撥處理消費(fèi)者投訴工單，每日安排業(yè)務(wù)骨干專人值守，對(duì)于外地來蘇游客消費(fèi)糾紛、群體性投訴、食品安全等重點(diǎn)工單即收即辦、快速處置，切實(shí)解決消費(fèi)者訴求，挽回經(jīng)濟(jì)損失。此外建立起與重點(diǎn)企業(yè)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇有消費(fèi)糾紛及時(shí)啟動(dòng)直通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)糾紛“秒級(jí)響應(yīng)”。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)通過強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)、暢通維權(quán)渠道等舉措，為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

編輯 趙安琦

2025年2月5日