為切實(shí)做好新就業(yè)群體關(guān)愛服務(wù)工作，蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道緊扣新就業(yè)群體實(shí)際需求，鏈接職能部門、社會(huì)組織、律師事務(wù)所、金融機(jī)構(gòu)等單位資源，面向新就業(yè)群體提供課程服務(wù)。
外語(yǔ)賦能 增強(qiáng)國(guó)際溝通力
隨著蘇州國(guó)際化的發(fā)展，越來(lái)越多外國(guó)人定居于此。為助力外賣小哥們打破語(yǔ)言障礙，時(shí)代廣場(chǎng)南社區(qū)黨支部邀請(qǐng)西安交大蘇州研究院老師，開設(shè)了外語(yǔ)交流課堂。
授課老師針對(duì)服務(wù)中的高頻場(chǎng)景，如客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、問題處理等，精心設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，從基礎(chǔ)詞匯、語(yǔ)法入手，逐步深入到日常對(duì)話訓(xùn)練。課堂上，還通過(guò)情景模擬、分組練習(xí)等方式，讓外賣小哥們?cè)谡鎸?shí)的語(yǔ)言環(huán)境中反復(fù)演練，并且提供復(fù)習(xí)資料，方便學(xué)員隨時(shí)鞏固學(xué)習(xí)成果。通過(guò)語(yǔ)言賦能，幫助新就業(yè)群體提升了日常對(duì)話能力，能夠更好地服務(wù)國(guó)際客戶，打開職業(yè)發(fā)展的新窗口。
“提拔握壓”練真功 沉浸式體驗(yàn)消防實(shí)訓(xùn)課
為進(jìn)一步增強(qiáng)新就業(yè)群體的消防安全意識(shí)，提升外賣小哥們的應(yīng)急處置能力，玲瓏灣社區(qū)、時(shí)代廣場(chǎng)北社區(qū)攜手蘇州工業(yè)園區(qū)消防救援大隊(duì)特勤三站開展了專場(chǎng)消防安全培訓(xùn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，授課老師從火災(zāi)基礎(chǔ)與煙氣識(shí)別、電瓶車安全“避坑指南”、火災(zāi)的防范措施、消防設(shè)施“實(shí)操手冊(cè)”、火場(chǎng)逃生“生存攻略”五個(gè)方面為新就業(yè)群體講授了消防安全知識(shí)?！疤岚挝諌海?duì)準(zhǔn)火苗根部掃射！”培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，老師還搬出滅火器，指導(dǎo)小哥實(shí)操滅火器。從緊張手抖到精準(zhǔn)使用，一位外賣小哥感嘆：“以前只知道滅火器在墻上，今天才知道不同火災(zāi)要挑不同瓶子，這課太實(shí)用了！”
暖新服務(wù)護(hù)航“舌尖安全指南”
香茂社區(qū)針對(duì)叮咚買菜、小象超市等生鮮配送平臺(tái)的外賣騎手開展了一場(chǎng)“臨期食品的鑒別”專項(xiàng)培訓(xùn)。此次活動(dòng)特邀蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)講師林云現(xiàn)場(chǎng)授課，通過(guò)“理論+實(shí)操+互動(dòng)答疑”形式，為騎手們送上實(shí)用技能“工具包”，助力新就業(yè)群體守好食品安全“最后一公里”。
“生鮮商品保質(zhì)期短，配送環(huán)節(jié)易損耗，如何科學(xué)鑒別臨期食品是我們?nèi)粘９ぷ鞯碾y點(diǎn)。”叮咚買菜門店負(fù)責(zé)人何一坤在培訓(xùn)后感慨。針對(duì)生鮮配送行業(yè)特性，市監(jiān)局講師林云山以蔬果、乳制品、冷凍食品等高頻品類為例，詳細(xì)講解標(biāo)簽信息解讀技巧、感官鑒別方法及臨期商品標(biāo)準(zhǔn)化處置流程，并模擬配送箱溫度異常、包裝破損等突發(fā)場(chǎng)景，指導(dǎo)騎手規(guī)范操作?！罢n程中提到的‘色香味形’四步鑒別法很實(shí)用，能幫我們快速判斷商品狀態(tài)，減少糾紛?！倍＿速I菜騎手李勇表示。
心理護(hù)航 搭建情緒疏導(dǎo)站
為守護(hù)新就業(yè)群體的心理健康，時(shí)代廣場(chǎng)南社區(qū)黨支部鏈接社會(huì)組織“鏡映心理”資源，針對(duì)外賣小哥因外賣超時(shí)被投訴、客戶溝通不暢等問題，開設(shè)情緒疏導(dǎo)與心理調(diào)適的專業(yè)課程。
覃老師精準(zhǔn)定位外賣小哥的情緒痛點(diǎn)，借助情境模擬，引導(dǎo)他們分析情緒產(chǎn)生的根源，掌握理性應(yīng)對(duì)的方法。同時(shí)，課程還傳授了呼吸調(diào)節(jié)、放松訓(xùn)練等實(shí)用減壓技巧，幫助新就業(yè)群體學(xué)會(huì)科學(xué)管理情緒，緩解工作帶來(lái)的焦慮與疲憊，提升個(gè)人生活幸福感。
自今年3月份金雞湖街道“小哥學(xué)院”開課以來(lái)，已開展課程7類17節(jié)，服務(wù)新就業(yè)群體133名。接下來(lái)，金雞湖街道將聚焦技能提升、權(quán)益保障與社會(huì)融入等方面，繼續(xù)以多樣化的學(xué)習(xí)方式，為新就業(yè)群體構(gòu)建全方位、多層次的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
編輯 金吉萱
2025年4月29日
