3月15日，蘇州工業(yè)園區(qū)“企業(yè)綜合服務平臺上線活動”舉行，實現(xiàn)政務服務從"便利化"向"增值化"升級跨越，服務模式從“一網通辦”到“一網通服”創(chuàng)新躍升，標志著園區(qū)企業(yè)綜合服務體系全面升級。
現(xiàn)場，作為園區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的又一探索，也是園區(qū)推動“一網通辦”向“一網通服”升級的關鍵突破，“法人服務總入口”正式上線，為企業(yè)提供一站式線上服務，構建了園區(qū)“企業(yè)綜合服務總平臺”。企業(yè)可以通過該入口一鍵直達政務、政策、要素、監(jiān)管等31個主題專區(qū)、100多項“小巧靈”應用。平臺在全國率先打造“AI服務總入口”，“一個框”“搜問辦”融合服務，首發(fā)“1個綜合服務助手+N個專項智能體”的智能服務應用管理框架；全國首創(chuàng)“PersoninEnterprise用戶體系”，企業(yè)內各角色精準授權，服務直達企業(yè)老板。
據了解，園區(qū)“法人服務總入口”于2月底開啟公測以來，短短半個月時間，總瀏覽量已超80萬次，日均訪問人數近2000人。
“‘法人服務總入口’的上線，其實就是‘一件事辦一次’，我覺得對我們企業(yè)來說非常OK。隨著政務服務的不斷優(yōu)化，其實對我們企業(yè)提高效率省了很多事情，并且對我們企業(yè)整體地去做好宣傳，帶動更多的同伴來園區(qū)投資也是有很大的幫助。”新加坡THI集團投資董事總經理邵亨虎如是說。
在市民服務中心，園區(qū)打造企業(yè)綜合服務專區(qū)，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務模式，即線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務辦理區(qū)、會辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋了政務服務、政策服務、要素服務、監(jiān)管服務和訴求服務，在基層還有多元融合的企業(yè)綜合服務驛站，實現(xiàn)讓企業(yè)“進一扇門、辦所有事”，讓數據跑路代替群眾跑腿。
一直以來，園區(qū)始終把“高效辦成一件事”作為提升服務效能的重要抓手，在積極落實上級場景的基礎上，在全國率先推出“企業(yè)出?！薄笆椎觊_設”等特色場景。此次，園區(qū)涉企服務再次升級，各部門圍繞項目開工、科技金融、人才服務、投資創(chuàng)業(yè)等領域，推出新一批12項涉企“一件事”場景。截至目前，園區(qū)累計上線“一件事”主題107項，企業(yè)和居民辦事跑動次數減少80%、材料精簡54%、時間和環(huán)節(jié)精簡超70%。
園區(qū)積極探索AI賦能政務服務新場景、新應用，不僅創(chuàng)新構建智能客服生態(tài)體系，更推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務，全新推出多屏聯(lián)動的“智能窗口”。
活動中，園區(qū)政務服務數字人“小易”發(fā)布“人工智能＋政務服務”首批應用。
園區(qū)行政審批局黨組書記、局長李江介紹，“這次我們整合了包括政策、政務、要素、監(jiān)管和訴求‘五大服務’，也是圍繞‘三個一’在做工作部署，即：一個線上服務平臺、一個線下服務體系和一個企業(yè)訴求流轉平臺?！?/p>
服務好不好，企業(yè)說了算。活動中，新一批10名營商環(huán)境體驗官正式上崗，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等領域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗園區(qū)政務服務，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻“金點子”。
服務企業(yè)沒有休止符，改革創(chuàng)新永遠在路上。下一步，園區(qū)黨工委委員、管委會副主任鄒小偉表示，將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求，攜手企業(yè)譜寫高質量發(fā)展新篇章。
“服務能級更‘強’。持續(xù)提檔升級企業(yè)綜合服務專區(qū)，集成政策、金融、人才等增值場景，整合基層驛站資源，讓優(yōu)質服務在家門口觸手可及；數智動能更‘活’。深化AA+政服務，推出更多‘涉企一件事’，打造‘數字店小二’‘智能幫辦員’，在無事不擾、有求必應的基礎上，實現(xiàn)精準滴灌、快速響應式的服務，讓企業(yè)辦事像網購一樣便捷；互動企業(yè)更‘優(yōu)’。暢通政企互動的通道，發(fā)揮營商環(huán)境體驗官的作用，用‘換位跑一次’引領服務升級，強化訴求閉環(huán)管理，讓每一條建議都有回響、每一個難題都被解答，真正把企業(yè)‘有感’作為檢驗服務成效的不二標準。”鄒小偉說。
編輯 熊曙光
《名城蘇州網》2025年3月16日
