3月15日上午，園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)上線活動(dòng)”成功舉行，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“便利化”向“增值化”升級(jí)跨越，服務(wù)模式從“一網(wǎng)通辦”到“一網(wǎng)通服”創(chuàng)新躍升，標(biāo)志著園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)體系全面升級(jí)！

蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委副書(shū)記、管委會(huì)主任吳宏，蘇州市數(shù)據(jù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)江帆，蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任鄒小偉等出席活動(dòng)。

今年以來(lái)，園區(qū)積極貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于“企業(yè)綜合服務(wù)體系建設(shè)”的重要部署，打造了具有園區(qū)特色的企業(yè)綜合服務(wù)體系。線下構(gòu)建“1+X”服務(wù)矩陣，讓企業(yè)“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”；線上打造“法人服務(wù)總?cè)肟凇?，讓?shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。同時(shí)，健全完善企業(yè)訴求閉環(huán)管理機(jī)制，打造企業(yè)綜合服務(wù)“園區(qū)樣板”。

現(xiàn)場(chǎng)，作為園區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一探索，也是園區(qū)推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”升級(jí)的關(guān)鍵突破，“法人服務(wù)總?cè)肟凇闭缴暇€，為企業(yè)提供一站式線上服務(wù)，構(gòu)建了園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)總平臺(tái)”。企業(yè)可以通過(guò)該入口一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管等31個(gè)主題專(zhuān)區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用。平臺(tái)在全國(guó)率先打造“AI服務(wù)總?cè)肟凇?，“一個(gè)框”“搜問(wèn)辦”融合服務(wù)，首發(fā)“1個(gè)綜合服務(wù)助手+N個(gè)專(zhuān)項(xiàng)智能體”的智能服務(wù)應(yīng)用管理框架；全國(guó)首創(chuàng)“PersoninEnterprise（PIE）用戶(hù)體系”，企業(yè)內(nèi)各角色精準(zhǔn)授權(quán)，服務(wù)直達(dá)企業(yè)老板。。園區(qū)“法人服務(wù)總?cè)肟凇庇?月底開(kāi)啟公測(cè)以來(lái)，短短半個(gè)月時(shí)間，總瀏覽量已超80萬(wàn)次，日均訪問(wèn)人數(shù)近2000人。

在市民服務(wù)中心，園區(qū)打造企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線上線下2個(gè)渠道，面對(duì)面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會(huì)辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋了政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)、要素服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)和訴求服務(wù)，在基層還有多元融合的企業(yè)綜合服務(wù)驛站，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。

一直以來(lái)，園區(qū)始終把“高效辦成一件事”作為提升服務(wù)效能的重要抓手，在積極落實(shí)上級(jí)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，在全國(guó)率先推出“企業(yè)出海”“首店開(kāi)設(shè)”等特色場(chǎng)景。今天，園區(qū)涉企服務(wù)再次升級(jí)，各部門(mén)圍繞項(xiàng)目開(kāi)工、科技金融、人才服務(wù)、投資創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，推出新一批12項(xiàng)涉企“一件事”場(chǎng)景。截至目前，園區(qū)累計(jì)上線“一件事”主題107項(xiàng)，企業(yè)和居民辦事跑動(dòng)次數(shù)減少80%、材料精簡(jiǎn)54%、時(shí)間和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)超70%。

園區(qū)積極探索AI賦能政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景、新應(yīng)用，不僅創(chuàng)新構(gòu)建智能客服生態(tài)體系，更推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務(wù)，全新推出多屏聯(lián)動(dòng)的“智能窗口”?；顒?dòng)中，園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”發(fā)布“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”首批應(yīng)用。

服務(wù)好不好，企業(yè)說(shuō)了算！活動(dòng)中，新一批10名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官正式上崗，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等領(lǐng)域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)園區(qū)政務(wù)服務(wù)，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”。

下一步，園區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求，攜手企業(yè)譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。推動(dòng)服務(wù)能級(jí)更“強(qiáng)”，持續(xù)提檔升級(jí)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合基層驛站資源。數(shù)智動(dòng)能更“活”，深化AI+政務(wù)服務(wù)，推出更多“涉企一件事”，打造“數(shù)字店小二”“智能幫辦員”。生態(tài)閉環(huán)更“優(yōu)”，發(fā)揮“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”作用，用“換位跑一次”引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，強(qiáng)化訴求管理，讓企業(yè)每一條建議都有回應(yīng)，以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)營(yíng)商環(huán)境為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力！

作者 楊陽(yáng) 金杉

《頭條》2025年3月17日