一、查檔利用概況

2024年1月至6月，蘇州工業(yè)園區(qū)檔案館累計查檔6295人次、29430卷（件）次。其中，檔案館窗口接待2718人次，我館開發(fā)上線的“民生檔案掌上查”小程序服務1535人次，長三角民生檔案異地查檔平臺服務10人次，接待電話咨詢2007人次，服務園區(qū)各機關單位應急查檔25人次。上半年每月隨機回訪，共回訪服務對象101位，回訪滿意度100%。

二、查檔利用效果分析

（一）線上線下查檔量同比穩(wěn)步提升。近年，園區(qū)檔案管理中心不斷優(yōu)化查檔服務體系，每月定期回訪服務對象，優(yōu)化服務提升群眾滿意度；編制發(fā)布《蘇州工業(yè)園區(qū)便民查檔手冊》，指明園區(qū)高頻利用檔案的查檔途徑；與園區(qū)“一網通辦”聯(lián)動，設立檔案專區(qū)等。多措并舉，便民效果顯著，2024年1月至6月，園區(qū)檔案館查檔量再創(chuàng)新高，與2022年同期相比，窗口接待人次增長近一倍，線上查檔量穩(wěn)居高位，并呈增長態(tài)勢。

注：我館開發(fā)的“民生檔案掌上查”小程序2022年12月底上線，因此無2022年線上查檔數據。

（二）線下查檔以城建檔案利用為主。2024年1月至6月，線下窗口查檔中綜合檔案查詢累計服務636人次，調閱檔案3605卷（件），城建檔案查詢累計服務2082人次，調閱檔案25096卷，城建檔案查檔人次占比高達76.6%。

注：綜合檔案包括文書檔案、會計檔案、民生檔案等。

（三）在線服務方式激活了大量民生檔案查檔需求。2022年底，園區(qū)檔案管理中心開發(fā)的“民生檔案掌上查”小程序上線，并鏈接到園區(qū)“一網通辦”檔案專區(qū)，主要涵蓋婚姻檔案、出生醫(yī)學證明檔案以及獨生子女檔案等。自上線以來，月平均活躍人數超350。目前，園區(qū)檔案館將重要民生檔案逐年接收進館，數據治理后及時上線小程序端，最大程度滿足群眾民生檔案利用需求。

三、下一步做法

接下來，園區(qū)檔案管理中心將從“以供給者為中心”向“以接受者為中心”轉變，不斷創(chuàng)新服務理念、規(guī)范服務流程、釋放檔案價值。一方面，致力打造全覆蓋式服務體系，實現檔案服務從“查得到”“能辦”向更高標準的“查得全”“查得準”“查得快”轉變，拓展“網上查”“掌上查”的利用方式；另一方面，致力統(tǒng)籌檔案服務“入口”，基于一網通辦平臺，進一步豐富一網通辦“檔案專區(qū)”，致力把園區(qū)“檔案專區(qū)”打造成互聯(lián)互通、數據共享、綜合利用的檔案資源數據服務平臺，構建出以公眾為中心的新型檔案服務體系。