游客來了玩什么？去哪里玩？如何用數(shù)字手段賦能文旅，在互聯(lián)網(wǎng)時代出圈？在蘇州工業(yè)園區(qū)，“惠游園區(qū)”平臺對這些問題給出了精彩答案。
通過便捷的微信小程序，隨時隨地一鍵獲取園區(qū)食、住、行、游、購、娛信息；全面且優(yōu)惠的文旅產(chǎn)品及時“上鏈接”，任君挑選；景點、酒店、購物中心、停車場、衛(wèi)生間等線路隨心規(guī)劃，掌握“景區(qū)舒適度”；AI客服化身貼心“旅行管家”，24小時答疑解惑……上線四年來，“惠游園區(qū)”如同一個隨身攜帶的“數(shù)字導(dǎo)游”，打破時間與空間的限制，將園區(qū)萬千精彩濃縮于指尖方寸之間。
近日，“惠游園區(qū)”總交易額正式突破億元大關(guān)，累計為156萬人提供智慧文旅服務(wù)，為超300家平臺商戶帶來智慧營銷渠道，“惠游園區(qū)”為園區(qū)文旅裝上“最強(qiáng)大腦”，讓文旅服務(wù)一鍵觸達(dá)、商戶監(jiān)測一屏掌控、游客體驗一路升級。
在園區(qū)，如果“且與詩意共遠(yuǎn)方”是一種必然，“惠游園區(qū)”正讓“詩和遠(yuǎn)方”觸手可及。
多元化線上服務(wù)精準(zhǔn)滿足游客需求
當(dāng)季優(yōu)惠信息、最新活動及旅游攻略，小程序直接購票、預(yù)約場館……打開“惠游園區(qū)”小程序，門票線路、酒店餐飲、演出賽事、活動日歷、旅游攻略、景區(qū)導(dǎo)覽、文創(chuàng)特產(chǎn)等各色服務(wù)應(yīng)有盡有。作為園區(qū)全域旅游總?cè)肟?，“惠游園區(qū)”平臺正在開啟城市休閑度假新體驗。
“‘惠游園區(qū)’的前身是陽澄湖半島國家級旅游度假區(qū)智慧文旅項目‘惠游半島’，是園區(qū)旅游資源與科技有機(jī)融合的第一次全面嘗試?！碧K州陽澄湖半島旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理張云說。2019年，半島度假區(qū)研發(fā)推出“惠游半島”，整合串聯(lián)轄區(qū)旅游資源，全面提升陽澄湖半島度假區(qū)文體旅信息化水平，為游客提供更好的游覽體驗。2021年5月，“惠游半島”智慧文旅項目提檔升級為“惠游園區(qū)”，擴(kuò)大為園區(qū)“商旅文體展”集成服務(wù)總?cè)肟?，一站式整合園區(qū)“商旅文體展”資源信息、項目產(chǎn)品及服務(wù)管理等，滿足了游客個性化、多樣化的需求，為游客打造出“一部手機(jī)游園區(qū)”的全新體驗。
插上信息化“翅膀”，“惠游園區(qū)”將指尖便民進(jìn)行到底。2023年，平臺上線支付寶端口和抖音端口，聯(lián)合微信端口形成“一平臺多終端”的智慧服務(wù)新模式，實現(xiàn)全場景融合互聯(lián)。2024年，平臺又聯(lián)合園區(qū)國際融合服務(wù)中心上線“Travel-SIP”英文版，讓外籍人士也能享受到“一鍵游園區(qū)”的便捷，盡情享受旅程的美好。
智慧化管理平臺創(chuàng)新賦能景區(qū)商戶
“說出你的誠信宣言”“寫下你的誠信評論”……在“惠游園區(qū)”的線上誠信活動中，市民、游客可以通過參與誠信活動、誠信消費、志愿服務(wù)等獲得信游分。不同等級的信游分可以在信易食、信易住、信易游、信易購、信易健、信易停、信易企七大“信易+”信用消費應(yīng)用場景中享受超值折扣或免費服務(wù)。
便民的背后，是“惠游園區(qū)”對文旅資源的細(xì)化梳理和服務(wù)流程的再造。平臺把信用與文旅、體育、商業(yè)等產(chǎn)業(yè)互融互通，創(chuàng)新商戶誠信經(jīng)營監(jiān)管模式，研發(fā)建成信用商戶自主申請及誠信經(jīng)營監(jiān)管平臺，積極營造誠實守信的旅游休閑消費氛圍?！拔覀冞€把道德模范、身邊好人、優(yōu)秀志愿者、新時代文明典范等重點人群信用數(shù)據(jù)接入，并對應(yīng)相應(yīng)的信游分。通過開展一系列信用激勵及補(bǔ)貼活動，讓市民、游客共享誠信建設(shè)成果，感受‘信用有感、信用有用’。”蘇州陽澄湖半島旅游發(fā)展有限公司董事長劉愛華說。截至目前，“惠游園區(qū)”平臺累計發(fā)放900萬信游分、220張信易企卡、13000余張信易優(yōu)惠券，惠及游客超60萬人次。
從去年秋天比斯特蘇州購物村的“交個螃友”大閘蟹美食節(jié)，到首屆陽澄湖半島紅楓嘉年華市集，“惠游園區(qū)”推出的“惠游市集”平臺集商戶管理、產(chǎn)品銷售、統(tǒng)一收銀、分賬結(jié)算、營銷推廣等多項功能于一體，成為規(guī)范化運營管理市集的關(guān)鍵工具。作為“惠游園區(qū)”的運營支撐，“惠游票務(wù)”系統(tǒng)則集合了景區(qū)動態(tài)票務(wù)調(diào)控、全渠道整合、自動化核銷等功能，成為開發(fā)園區(qū)外景區(qū)資源的重要抓手。
“‘惠游票務(wù)’一頭連接著旅行社、酒店等企業(yè)端客戶，為其提供API接口對接、批量采購、定制化票務(wù)套餐等服務(wù)；一頭連接著自有平臺或在線旅游合作渠道，直接觸達(dá)散客，通過便捷的購票和核銷模式，優(yōu)化用戶游玩體驗，構(gòu)建供需雙向賦能的智慧票務(wù)生態(tài)閉環(huán)?！眲廴A說。今年初，“惠游商戶ERP”正式上線，覆蓋餐飲、文娛、體育場館等多種文商旅業(yè)態(tài)，以一個多功能“數(shù)字管家”身份，為園區(qū)文旅商戶提供了業(yè)務(wù)全流程的信息化技術(shù)服務(wù)。
數(shù)據(jù)化不斷提升旅游公共服務(wù)效能
大眾旅游時代，旅游散客化、消費大眾化、出游個性化、需求品質(zhì)化特征日益明顯。如今，憑借“惠游園區(qū)”這一智慧文旅平臺，蘇州工業(yè)園區(qū)不僅為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”全業(yè)態(tài)服務(wù)，還在不斷提升旅游公共服務(wù)效能。
集合游客到訪數(shù)據(jù)、景點酒店統(tǒng)計數(shù)據(jù)及三大網(wǎng)絡(luò)運營商數(shù)據(jù)，“惠游園區(qū)”正在打造園區(qū)文旅大數(shù)據(jù)平臺。結(jié)合市民、游客在小程序中的查看、咨詢、關(guān)注、預(yù)訂、購買等軌跡，“惠游園區(qū)”通過大數(shù)據(jù)分析，描繪出用戶消費習(xí)慣畫像，根據(jù)不同渠道的客群特點，靈活上架不同類型的產(chǎn)品，開展各類文旅消費活動，最大程度吸引潛在客戶群體。今年春節(jié)期間，“惠游園區(qū)”聚焦文旅消費熱潮，聯(lián)合抖音、小紅書、美團(tuán)、攜程等平臺，推出了“領(lǐng)春節(jié)文旅消費券·享‘酥’式幸福年”活動，給來蘇游客和廣大市民發(fā)放百萬新春文旅消費券，直接帶動消費237萬元，綜合帶動“商旅文體展”產(chǎn)業(yè)鏈消費1900萬元。
打開“惠游園區(qū)”，市民、游客可以一鍵享受園區(qū)多元文旅服務(wù)、一碼領(lǐng)取多類文旅優(yōu)惠券、一卡體驗園區(qū)多樣文旅項目，實現(xiàn)旅游便民、旅游惠民；通過“惠游園區(qū)”，行業(yè)主管部門可以及時掌握旅游大數(shù)據(jù)、監(jiān)管企業(yè)信用、統(tǒng)計分析游客大數(shù)據(jù)，為政策制定及發(fā)布提供有力支撐；借助“惠游園區(qū)”，園區(qū)文旅商戶可以完成業(yè)務(wù)流程及游客服務(wù)的數(shù)字化升級，提高運營效率和智慧化服務(wù)水平……“惠游園區(qū)”作為文旅產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)數(shù)據(jù)中樞及運營中臺，實現(xiàn)了區(qū)域游客服務(wù)、政府監(jiān)管、企業(yè)數(shù)字化三個平臺的有效串聯(lián)，完成了“游客服務(wù)+政府監(jiān)管+景區(qū)運營”全鏈條的智慧化升級，讓“人在游、數(shù)在轉(zhuǎn)、云在算”成為園區(qū)文旅的日常。
蘇報駐園區(qū)首席記者 董捷
《蘇州日報》2025年05月20日A02版
