在蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道蘇安北社區(qū)，總能看到一抹抹躍動的“志愿紅”——他們或是為孤老送去生活物資和問候，或是在花園修剪枝葉，或是在調(diào)解室耐心傾聽化解矛盾。志愿者將居民需求化作行動指南，以貼心服務(wù)織就一張“人人參與、人人受益”的幸福網(wǎng)絡(luò)。通過將社區(qū)治理與志愿服務(wù)深度綁定，社區(qū)便悄然完成了從“管理”到“共治”、從“服務(wù)”到“互助”的溫暖轉(zhuǎn)變。

定制服務(wù)解愁盼 溫暖港灣護(hù)孤老

近年來，蘇安北社區(qū)聚焦高齡、獨(dú)居老人等特殊群體的急難愁盼，深入探索“社志融合”模式，組建了一支素質(zhì)過硬、充滿愛心的志愿者隊(duì)伍，依托“一對一”或“多對一”結(jié)對機(jī)制，想老人所想、急老人所急，為每位孤老提供定制化貼心關(guān)懷。

結(jié)對過程中，志愿者與老人建立了深厚的信任,他們定期上門陪聊解悶，傾聽老人心聲；細(xì)致檢查家中水電燃?xì)獍踩挪殡[患；主動代買生活用品、代辦事務(wù)，讓老人“足不出戶”解決生活難題……孤老李阿姨突發(fā)耳石癥時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系結(jié)對“紅管”志愿者謝鳳琴，謝鳳琴迅速聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)，將老人及時(shí)送醫(yī)救治。這場高效的生命接力，正是“社志融合”模式下多方聯(lián)動、守護(hù)無憂的生動詮釋。

志愿身影遍角落 社區(qū)治理多面手

志愿者不僅是緊急時(shí)刻的“生命守護(hù)者”，更是日常治理的“多面手”。

“居民調(diào)解角”里，常常能看到他們忙碌而又耐心的身影。當(dāng)鄰里之間因瑣事產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)，志愿者們總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，以公正客觀的態(tài)度、溫和耐心的溝通方式，傾聽雙方訴求，尋找矛盾的根源，曉之以理、動之以情，巧妙化解矛盾，促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧融洽，成為社區(qū)和諧的“潤滑劑”。

在“社區(qū)健康驛站”，志愿者們化身為居民健康的“貼心守護(hù)者”。他們輪班值守，協(xié)助居民測量血壓、血糖等基礎(chǔ)健康指標(biāo)，為居民的健康狀況進(jìn)行初步監(jiān)測。同時(shí)積極普及健康知識，向居民傳播科學(xué)的養(yǎng)生理念、疾病預(yù)防知識，幫助居民樹立正確的健康觀念，成為居民身邊值得信賴的“健康顧問”。

在小區(qū)的微花園里，志愿者們則化身“園藝管家”，呵護(hù)這片綠色空間。他們定期為花草樹木澆水、修剪枝葉、清除雜草，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整養(yǎng)護(hù)方式，讓微花園始終保持生機(jī)盎然。志愿者們每周擦拭清潔桌椅板凳，及時(shí)檢查維修松動的部件，為桌椅刷涂防護(hù)漆，確保居民能隨時(shí)在整潔舒適的環(huán)境中享受閑暇時(shí)光。

服務(wù)創(chuàng)收探新路 志愿賦能可持續(xù)

與此同時(shí)，社區(qū)還積極探索“志愿服務(wù)+銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”融合路徑，聯(lián)合共建單位引入數(shù)據(jù)線加工手工活，組織有時(shí)間、有意愿的志愿者參與手工作業(yè)。志愿者們不僅在協(xié)作中增進(jìn)了鄰里情誼，還能通過勞動獲得報(bào)酬。大家一致約定，將部分報(bào)酬捐贈給社區(qū)公益基金，用于補(bǔ)充社區(qū)治理經(jīng)費(fèi)，支持老舊設(shè)施維修、文化活動開展等公共服務(wù)，讓志愿服務(wù)從“精神奉獻(xiàn)”延伸為“物質(zhì)反哺”，形成“服務(wù)-創(chuàng)收-再服務(wù)”的良性循環(huán)，為“社志融合”注入可持續(xù)發(fā)展的鮮活動能。

這支由熱心居民組成的志愿者隊(duì)伍，用無私奉獻(xiàn)詮釋著志愿精神，成為社區(qū)共建共治共享的“中堅(jiān)力量”。下一步，蘇安北社區(qū)將持續(xù)深化“社志融合”模式，搭建更優(yōu)服務(wù)平臺，完善激勵(lì)機(jī)制，吸引更多居民加入志愿者行列，讓“鄰里守望相助，志愿溫暖人心”的文明風(fēng)尚在社區(qū)深深扎根，讓居民更有獲得感、幸福感、安全感。

編輯 毛慧琴

2025年7月30日